14 päivän peruutusoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyyntitilaus 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta, ellei kyseessä ole tuote, johon sovelletaan lain mukaisia poikkeuksia.
Peruutuksesta tulee ilmoittaa meille selkeästi ennen peruutusajan päättymistä. Peruutusilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruutustoiminnolla tai muulla selkeällä ilmoituksella.
Palautettavan tuotteen kunto
Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, ehjä, myyntikuntoinen ja alkuperäispakkauksessa kaikkine tarvikkeineen.
Asiakas vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos tuotetta on käytetty enemmän kuin tuotteen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.
Miten palautus tehdään?
Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluun ennen tuotteen palauttamista. Ilmoita viestissä tilauksen tiedot, palautettava tuote ja palautuksen syy.
Annamme palautusohjeet ja vahvistamme, mihin tuote palautetaan. Älä lähetä tuotetta takaisin ennen palautusohjeiden saamista.
Palautuskulut
Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei palautus johdu virheellisestä tai väärästä tuotteesta.
Jos tuotteessa on virhe tai olemme toimittaneet väärän tuotteen, selvitämme asian ja sovimme palautuksesta erikseen.
Rahojen palautus
Hyvitys tehdään normaalisti samalla maksutavalla, jolla tilaus on maksettu. Hyvitys käsitellään, kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu tai kun tilauksen peruutus on muuten vahvistettu.
Palautamme maksun lain edellyttämässä ajassa hyväksytyn palautuksen tai peruutuksen jälkeen. Voimme pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavan tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Poikkeukset
Peruutusoikeus ei välttämättä koske esimerkiksi asiakkaan erikoistilauksesta hankittuja tuotteita, sinetöityjä avattuja ohjelmistoja, lisenssejä tai muita tuotteita, joihin sovelletaan lain mukaisia poikkeuksia.
Yritysasiakkaiden palautuksista ja peruutuksista sovitaan aina erikseen.
Reklamaatiot
Jos tuotteessa on virhe, ota yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian. Kerro viestissä tilauksen tiedot, tuotteen tiedot ja kuvaus ongelmasta.
Voimme pyytää kuvia tai lisätietoja asian selvittämiseksi.
Takuu
Tuotteilla voi olla valmistajan tai maahantuojan myöntämä takuu. Takuun laajuus ja kesto riippuvat tuotteesta ja valmistajasta.
Autamme takuutilanteiden selvittämisessä asiakkaan ja toimittajan kanssa.